ของไม่มา ของเสียหาย หรือไม่ตรงกับที่บอกไว้

ของบน joyzii เป็นงานที่คนทำจริงลงมือทำเป็นรอบ ส่วนใหญ่จบสวย แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาดหลังของถึงมือคุณ คุณไม่ได้อยู่คนเดียวกับปัญหานั้น หน้านี้เขียนไว้ให้ชัดว่าเราทำอะไรให้ได้บ้าง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเดา

สามกรณีที่เรารับเรื่อง:

• •ของไม่มาถึง — ครบกำหนดแล้วแต่ของไม่ถึงมือคุณ
• •ของเสียหาย — ของมาถึงในสภาพที่กินหรือใช้ไม่ได้
• •ไม่ตรงกับที่บอกไว้ — ของที่ได้ต่างจากที่รอบนั้นเขียนไว้อย่างเห็นได้ชัด

กรอบเวลาในการแจ้ง นับจากตอนที่ร้านกดว่าส่งของให้คุณแล้ว และต่างกันตามวิธีรับของ: นัดรับเอง 2 วัน · ร้านไปส่งเอง 3 วัน · ส่งพัสดุ 7 วัน

ทำไมไม่เท่ากัน: นัดรับเองคือคุณอยู่ตรงนั้นตอนรับของ จะรู้ทันทีว่ามีอะไรไม่ถูก ส่วนพัสดุต้องผ่านมือขนส่งและอาจใช้เวลาหลายวัน เราจึงให้เวลานานกว่า ไม่ใช่ว่าอยากให้เรื่องเงียบไปเอง

แจ้งยังไง: เปิดหน้าออเดอร์นั้น เลื่อนไปที่ “ต้องการความช่วยเหลือ?” แล้วกดติดต่อทีมงาน joyzii ออเดอร์จะติดไปในแชทให้เอง ไม่ต้องอธิบายว่าเป็นออเดอร์ไหน แนบรูปได้ด้วย — ถ้าเรื่องเกี่ยวกับสภาพของ รูปคือสิ่งที่ช่วยได้มากที่สุด

ใครตัดสิน: ทีมงาน joyzii เป็นคนตัดสิน ไม่ใช่ร้าน เราจะอ่านสิ่งที่คุณเขียน ดูรูป ดูสถานะออเดอร์ และคุยกับร้าน แล้วตอบในแชทเดิมนั้น เราไม่สัญญาเป็นจำนวนชั่วโมง เพราะเราเป็นทีมเล็ก แต่ทุกเรื่องมีคนอ่านและมีคำตอบ

ถ้าเราตัดสินให้คืนเงิน เราจะบันทึกยอดคืนไว้กับออเดอร์นั้นเอง แล้วคุณจะเห็นยอดและสถานะการคืนเงินบนหน้าออเดอร์ ไม่ต้องเชื่อคำพูดในแชทอย่างเดียว

ไม่เห็นด้วยกับคำตอบ: ตอบกลับในแชทเดิมได้เลย การตอบกลับจะเปิดเรื่องขึ้นมาใหม่และมีคนกลับมาดูอีกครั้ง ไม่มีแบบฟอร์มอุทธรณ์แยก และไม่มีกำหนดว่าอุทธรณ์ได้ครั้งเดียว

เลยกรอบเวลาไปแล้วก็ยังทักมาได้ เราไม่ได้ปิดประตูใส่ใคร แต่ยิ่งนานยิ่งยากที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ เราจึงอาจช่วยได้ไม่เท่ากับตอนที่แจ้งภายในกรอบเวลา

เรื่องที่หน้านี้ไม่ได้ครอบคลุม: รสชาติหรือหน้าตาที่ไม่ถูกใจแต่ตรงกับที่รอบนั้นบอกไว้ ไม่นับเป็น “ไม่ตรงกับที่บอกไว้” งานทำมือแต่ละชิ้นไม่เหมือนกันเป๊ะ ๆ อยู่แล้ว ถ้าไม่ถูกใจ รีวิวคือที่ทางของเรื่องนั้น และร้านก็อ่าน