หน้านี้เป็นฉบับร่าง เขียนขึ้นจากสิ่งที่ระบบทำจริงในวันนี้ ยังไม่ผ่านการตรวจโดยทนายความ เราจะปรับให้ชัดขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าตรงไหนอ่านแล้วไม่เข้าใจ ทักมาบอกเราได้เลย
joyzii เป็นที่ที่คนตัวเล็กในไทย — คนทำขนมที่บ้าน ช่างทำเล็บ คนทำงานคราฟต์ — เอาของที่กำลังทำอยู่ตอนนี้มาขาย คนที่ลงมือทำ ตั้งราคา ส่งของ และรับรีวิว คือร้าน ไม่ใช่เรา เราดูแลที่ทางให้การซื้อขายเกิดขึ้นได้เท่านั้น ความไว้ใจจึงผูกอยู่กับร้าน และเราไม่ได้รับประกันคุณภาพของร้านหรือของที่ร้านทำ
คุณกดสั่ง ร้านกดรับ แล้วคุณถึงจ่าย — หน้าออเดอร์จะบอกเวลาที่เหลือสำหรับจ่ายเสมอ การจ่ายเงินวิ่งผ่าน Stripe ทั้งพร้อมเพย์และบัตร เราไม่เคยเห็นและไม่ได้เก็บเลขบัตรของคุณ Stripe เป็นคนเก็บ เงินเข้ามาที่ joyzii ก่อน แล้วจึงส่งต่อให้ร้านหลังออเดอร์เสร็จสมบูรณ์
ค่าธรรมเนียมที่เราเก็บจากร้านตอนนี้คือ 0% ถ้าค่าธรรมเนียมที่เก็บจากร้านเปลี่ยนเมื่อไหร่ จะบอกให้รู้ก่อนสั่งเสมอ และไม่ย้อนหลังกับออเดอร์ที่เกิดไปแล้ว
เส้นแบ่งคือเงิน ตราบใดที่ยังไม่ได้จ่าย ออเดอร์เป็นของคุณที่จะยกเลิกเองได้ หลังจ่ายแล้วคุณ “ขอ” ยกเลิก แล้วร้านเป็นคนตัดสินใจว่าจะคืนให้หรือไม่ ถ้าร้านตกลง เราจะบันทึกยอดที่ต้องคืนไว้ แล้วคืนเงินผ่าน Stripe
การคืนเงินพร้อมเพย์ไม่ทันที และไม่ได้อยู่ในมือเราทั้งหมด — Stripe จะอีเมลไปขอเลขบัญชีธนาคารจากคุณ เงินจะเดินก็ต่อเมื่อคุณตอบกลับ ส่วนการคืนเข้าบัตรใช้เวลาราว 5–10 วันทำการ
หลังร้านกดว่าส่งของให้คุณแล้ว ถ้าของไม่มาถึง มาถึงในสภาพที่กินหรือใช้ไม่ได้ หรือต่างจากที่รอบนั้นเขียนไว้อย่างเห็นได้ชัด คุณแจ้งเราได้จากหน้าออเดอร์นั้น กรอบเวลาต่างกันตามวิธีรับของ: นัดรับเอง 2 วัน ร้านไปส่งเอง 3 วัน ส่งพัสดุ 7 วัน ทีมงาน joyzii เป็นคนตัดสิน ไม่ใช่ร้าน และเราตอบในแชทเดิมนั้น ถ้าเราตัดสินให้คืนเงิน เราจะบันทึกยอดคืนไว้กับออเดอร์และคืนผ่าน Stripe
ไม่เห็นด้วยกับคำตอบ ตอบกลับในแชทเดิมได้เลย การตอบกลับจะเปิดเรื่องขึ้นมาใหม่และมีคนกลับมาดูอีกครั้ง
ร้านเป็นคนจัดการเอง เราไม่ใช่ขนส่ง และไม่ได้จ้างขนส่งเอาไว้ แต่ละรอบร้านเลือกเองว่าจะให้ไปรับที่ร้าน ส่งเองในระยะที่ร้านกำหนด หรือส่งเป็นพัสดุ
รีวิวเขียนถึงร้าน และเขียนได้จากออเดอร์ที่เสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น เราไม่ลบรีวิวที่พูดความจริงเพียงเพราะร้านขอ ส่วนแชทกับร้านเป็นการคุยระหว่างคุณกับร้านนั้น ผูกอยู่กับออเดอร์หรือร้าน และผู้ใช้คนอื่นบน joyzii มองไม่เห็น การทักทีมงาน joyzii เป็นอีกห้องหนึ่งต่างหาก — ห้องนั้นเราอ่านเอง เพราะนั่นคือการคุยกับเรา
บน joyzii เราไม่ยอมให้มีเนื้อหาที่น่ารังเกียจ หรือผู้ใช้ที่คุกคามคนอื่นเลยแม้แต่น้อย ไม่ว่าในรีวิว แชท รูป ชื่อ หรือหน้าร้าน ได้แก่ การด่าทอ ข่มขู่ หรือคุกคาม คำพูดที่สร้างความเกลียดชัง เนื้อหาทางเพศ การหลอกลวง และการชวนไปจ่ายเงินนอก joyzii ทุกรอบ ทุกร้าน ทุกรีวิว และทุกข้อความในแชทมีปุ่มรายงานถึงทีมงาน เราดูทุกเรื่องที่รายงานเข้ามา และเราลบเนื้อหาที่ผิดกติกานี้ และปิดบัญชีของคนที่โพสต์ได้
ร้านรับผิดชอบว่าของที่ขายนั้นถูกกฎหมายและปลอดภัย เรื่องสุขอนามัยของอาหารเป็นของร้าน ถ้าเราพบการโกงหรือของผิดกฎหมาย เราลบรอบนั้นหรือปิดบัญชีนั้นได้
ร้านบน joyzii ขายความรู้และเวลาของตัวเองได้ด้วย — คลาส ประสบการณ์ และบริการ ขายเป็นรอบ ซื้อเป็นที่นั่ง จ่ายเงินและยกเลิกด้วยกติกาเดียวกับของทุกอย่าง joyzii ไม่ได้ตรวจสอบประวัติ ไม่ได้รับรอง และไม่ได้ทำประกันให้ผู้สอน เจ้าภาพ หรือผู้ให้บริการคนไหน สิ่งที่มีคือรีวิวจากคนที่ซื้อจริงและบันทึกของออเดอร์ คนที่ตัดสินใจไปเจอกันคือคุณกับร้าน
นัดเจอในที่สาธารณะเมื่อทำได้ ถ้าผู้เรียนเป็นเด็กต้องมีผู้ใหญ่อยู่ด้วย ก่อนจ่ายเงินคุณยกเลิกได้ทุกเหตุผล และทุกหน้ารอบมีปุ่มรายงานถึงทีมงาน
เขียนมาหาเราได้ทุกเรื่อง ทั้งเรื่องออเดอร์ เรื่องร้าน และเรื่องข้อมูลของคุณเอง